Definición: Consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico, mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.
Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.
Características:
- Debe ser transformador o renovador
- Fácil de Usar
- Conveniente
- Seguro, privado y con registro
- Debe tener participación por parte del sector privado
- Debe haber interoperabilidad por parte del del servicio electrónico (democracia electrónica)
Objetivos:
El Gobierno Electrónico busca mejorar las formas de relacionarse con (o de hacerlos interactuar con el sistema de una forma mas simple y eficaz):
- Los ciudadanos y/o sus asociaciones
- El sector privado
- El estado, sus empresas
- Otros agentes gubernamentales y estatales
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